题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
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A.要健全电销禁拨管理制度，设定的禁止拨打时限不少于1年
B.要流通投诉渠道，至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道
C.加强电话销售人员培训，省级分公司制作的电话销售人员培训材料应报总公司统一审核和存档备查
D.在投诉纠纷中，如因自身原因不能提供有效电话销售录音的，保险公司应平衡当事人各方利益，客观折中处理客户诉求
A.定作的衣服
B.活鱼
C.电子书
D.当天的报纸、期刊
A.一次性告知制
B.随机制
C.首问负责制
D.长期服务机制
A．富有的购买者目前在所有购买者人数中的比例日益减少。
B．持续的销售直接依赖于保持一种具有独特性的声誉。
C．溢价产品的购买者关心产品的价格，也同样关心产品的质量。
D．扩大营销范围，将更大范围的消费者包括进来将提高利润。
E．生产一种溢价品牌的产品不一定比生产标准品牌的同种产品耗费更多的成本。
