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[判断题]

《金融消费者投诉统计分类及编码》中规定了金融消费者投诉业务办理渠道、业务类别和原因的分类及编码。()

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第1题
根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》(法规函〔2019〕44号),按照要求要明确责任人,对数据准确性负责,如出现()情况,将按照员工违规行为处理有关规定进行问责。

A.如实填报

B.虚报

C.瞒报

D.错报

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第2题
《华融湘江银行金融消费者投诉管理办法》适用于总、分行各部门及全行对外营业网点。()
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第3题
各单位在受理金融消费者信访投诉后,应当按照《华融湘江银行投诉管理办法》规定,对接待过程进行全程“双录”,并对来访人的基本信息、事由、诉求、处置情况、满意度等情况详细记录,登记台账,留档备查,处理完成后无需录入投诉系统。()
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第4题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第5题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费争议,是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的()。

A.民事争议

B.法律纠纷

C.投诉

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第6题
金融消费者投诉问题涉及多个部门的,原则上由主要部门(指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理,其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的,由运营管理部消保服务中心牵头,根据涉及业务的归口管理部门,指定主办部门和协办部门,及时处理。()
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第7题
消费者李女士在某商场促销活动中购买了一台双开门冰箱,可使用两个月后,冰箱内出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下,向消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由___承担。

A.消费者协会

B.商场

C.李女士

D.冰箱生产厂家

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第8题
2007年12月25日,王先生等两人参加某旅行社组织的欧洲十国14日游,旅游回来后发现少参加了合同中约定的比萨斜
塔、财尔斯步行街和证券交易所等游览项目。王先生向上海市消费者协会提出投诉。

问:本案例体现了消费者权益中的哪一部分内容?

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第9题
在国际货物贸易的分类体系中,CCCN是指()A.联合国国际贸易标准分类B.关税合作理事会税则目

在国际货物贸易的分类体系中,CCCN是指()

A.联合国国际贸易标准分类

B.关税合作理事会税则目录

C.商品名称及编码协调制度

D.海关合作理事会标准分类

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第10题
在下列关于统计分类标准的表述中,不准确的是()。

A.工业包括采矿业,制造业,电力、燃气及水的生产和供应业

B.统计分类标准仅由国家统计局制定

C.国有绝对控股指国家资本(股本)所占比例大于50%

D.统计上的经济成分是一种推算的结果

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第11题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定,银行应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵守的基本程序和标准,加强对营宣传行为的监测与管控,属于全流程管控机制的哪一项机制()

A.事前审查机制

B.事中管控机制

C.事后监督机制

D.监管审核机制

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