以下说法正确的是()
A.客户受理报案,客户表示忘记了医院全称,坐席告知不需要补充
B.客户已经办理了退保咨询退保时间,工单应该记录为-保全信息查询
C.查询理赔进行,系统中无信息坐席告知客户正在处理中
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用,坐席为客户做记录,告知后续会有相关工单人员回电处理,勾后续,是回复,核实联系电话,转至维护岗
BD
A.客户受理报案,客户表示忘记了医院全称,坐席告知不需要补充
B.客户已经办理了退保咨询退保时间,工单应该记录为-保全信息查询
C.查询理赔进行,系统中无信息坐席告知客户正在处理中
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用,坐席为客户做记录,告知后续会有相关工单人员回电处理,勾后续,是回复,核实联系电话,转至维护岗
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A.向报案人介绍理赔工作流程及办理理赔时的注意事项,并一次性通知报案人理赔所需资料,避免出现向客户重复索要资料的情形
B.敏锐判定案情,高额案件或异常案件及时上报上级理赔人,以便立即调查
C.客户对理赔案件能否正常给付进行询问时,不能在没有经过任何审核的情况下,就赔付问题向客户作任何形式的承诺
D.对于超过2个月报案未申请理赔的案件进行电话追踪,了解具体原因,分类进行后续处理
A.客户故障救援,报案组转咨询组查询是否符合救援条件
B.客户申请救援服务时,报案组坐席可以用车牌直接查询保单是否投保车损险
C.客户来电申请故障救援,报案组和咨询组均需受理
D.客户不满足救援条件时,客户代表需要给客户解释清楚
A.如果原先是外地省内通赔的,需要登记一个省间通赔案件提交调度
B.如果原先是外地省内通赔的,记录定损信息,提交接班给调度
C.如果原报案是省内通赔的案件,已显示零结的,应电话转接承保地审核后登记案件委托宁波
D.如果原报案是省间通赔的案件,已显示零结的,宁波做为第三地可以直接记录定损信息,提交接班给调度
A.理赔报案分为为本人报案和为他人报案
B.报案时录入的出险信息,申请时需再次录入
C.出险及时报案是享受公司特色理赔服务的前提
D.应告知客户出险的需及时报案
A.详细记录出险时间、出险地点、出险经过、损失情况、报案人和联系电话,JDE餐厅代码(仅百胜集团报案需提供),尽可能按照录入规则记录(不同险种的具体要求详见附件一《财产险报案信息录入规则简表》)
B.对于出险原因,根据客户描述的事故经过,最后进行选择。请准确选择出险原因,如果选择项中无法找到相应类型,可选其他
C.对于不了解损失情况的案件,坐席在损失情况中注明不详,同时询问报损金额,若客户不清楚时,不必追问,可以 1 进行处理,备注:报损金额不详