题目内容
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[单选题]
客户来电查询理赔转账进度，以下什么情况下，直接记录工单流转中级坐席（）
A.核心显示结案状态
B.核心显示给付状态
C.核心显示通知状态
D.核心未查到理赔申请记录
答案
A、核心显示结案状态
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（请给出正确答案）
答案
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A.核心显示结案状态
B.核心显示给付状态
C.核心显示通知状态
D.核心未查到理赔申请记录
答案
A、核心显示结案状态
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A.核身不通过，但用户能提供交易流水号，记录工单选择未处理，上升L2语音
B.核身通过，回复告知用户由于账单周期原因，导致押金退款无法原路返还
C.核身通过，同时收集用户本人的转账信息（支付宝账号、支付宝账号姓名或银行卡信息，告知处理时效：1-3工作日）
D.核身通过，将收集到的用户本人转账信息记入工单上升，受理技能组选择ASR，工单状态选择未处理
A.保单信息核对（客户报读，客服核对）
B.查询投保产品名称、购买渠道
C.查询保单状态、查询是否投保、保单生效日期、保单终止日期、保险期间、等待期截止日
D.查询既往工单反馈记录
E.查询保全进度、理赔进度、短信发送记录、短信内容、退保/理赔支付账户信息
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
A.抄单前，输入准确的出险时间和报案时间，尤其报案时间，如果为代报案的，即客户已先行向销售人员、核保人员或理赔部门报案的，坐席应询问并记录客户当时报案的时间，而不应为当前记录案件的时间
B.抄单后，如果提示保单不在保险期限内、保单已注销或退保，或者存在超时报案情况，坐席不必做任何判断，直接继续记录案件信息；如果查不到保单，坐席直接转入异常件报案继续为客户做报案登记
C.根据抄单后的机构代码，确定承保机构，便于派工。因为派工以承保机构为准，即便是异地出险的案件也派工给承保地。遇保单显示出单机构无法辨别派工机构的需要核实投保城市
A.客户受理报案，客户表示忘记了医院全称，坐席告知不需要补充
B.客户已经办理了退保咨询退保时间，工单应该记录为-保全信息查询
C.查询理赔进行，系统中无信息坐席告知客户正在处理中
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用，坐席为客户做记录，告知后续会有相关工单人员回电处理，勾后续，是回复，核实联系电话，转至维护岗
