题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
老顾客来电，确认信息后，顾客表示电话的分机不对，其他信息都是正确的，以下Agent正确的操作为哪个（）
A.按新顾客的方式重新建立信息
B.直接按照旧的信息为顾客订单
C.地址查询界面或点餐的界面的分机处修改
D.在修改客户信息中修改顾客姓氏
答案
A、按新顾客的方式重新建立信息
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.按新顾客的方式重新建立信息
B.直接按照旧的信息为顾客订单
C.地址查询界面或点餐的界面的分机处修改
D.在修改客户信息中修改顾客姓氏
答案
A、按新顾客的方式重新建立信息
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.不管顾客的话有没有讲完，接受与否，可以直接挂断电话结束通话
B.结束通话前，要简洁明确地总结确认顾客来电的目的、需求、解决方案及其他事项
C.应以温馨诚挚的结束语，结束与顾客的通话，给顾客留下美好的服务感受
D.说完结束后，等待顾客挂机后，再挂断电话
A.在电话接通后立即微笑着问候顾客：您好，卓越教育！请问有什么可以帮到您
B.来电咨询登记表包括：姓名、性别、就读学校、年级、补习需求、信息来源、X因子
C.有效回答顾客问题，需要遵循分析问题再回答的原则
A.电话铃响一声内接起，不用自报家门，直接接
B.迎宾人员接到订外卖顾客电话，转接给外卖负责人，传达顾客需求
C.在每餐开餐前半小时再次回访确认顾客的预定
D.确认顾客预订信息后，不用通知任何人，自己知道就好
