题目内容
（请给出正确答案）
A.不管顾客的话有没有讲完，接受与否，可以直接挂断电话结束通话
B.结束通话前，要简洁明确地总结确认顾客来电的目的、需求、解决方案及其他事项
C.应以温馨诚挚的结束语，结束与顾客的通话，给顾客留下美好的服务感受
D.说完结束后，等待顾客挂机后，再挂断电话
答案
不管顾客的话有没有讲完接受与否可以直接挂断电话结束通话
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A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间，并准时上门
B.上门前要与顾客再次确认安装的相关信息，如顾客的地址、电话、产品型号、安装方式等
C.与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通
D.到达顾客家，无人开门或接听电话时，需等待10分钟，务必发送短信，再移动到下一家
A.如因未提前了解安装环境或未提前与顾客解释说明服务政策，容易导致因顾客不知情产生不满
B.上门后直接安装，无需与顾客提前沟通确认安装方式、安装位置、服务政策等
C.免费安装凭证可以根据发票、机身编号（15个月内/外）来判断
D.产生收费的项目，需向顾客出示公司的收费基准，同时进行解释说明
A.自己讲完事情，直接挂电话,未询问老板是否还有其他问题
B.内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点
C.声音要清晰，语速平缓，音量适中
D.礼貌用语，名字后面加先生或者小姐作为尊称
A.直接安装机器，无需告知顾客所需时间及强调收费项目
B.洗衣机安装务必使用水平仪校验机器，安装防滑垫，调整地脚平衡，进行安装模式/QC检测
C.玺印等高端机型，上门安装需配备两名工程师
D.安装过程中禁止占用顾客家人力、物力资源（如让顾客帮助搬运机器，一起研究安装方法等）
A.如果不开具安装/费用服务单据，会让顾客感觉服务不正规，售后服务无保障
B.顾客没有要求开具凭据的，可以不开具凭证
C.与顾客确认支付方式，支付宝、微信、银行转账时一定要告知转入账号为公司账号
D.准备专用钱袋及备用零钱，以备不时之需；安装服务单、费用单据让顾客确认无误后签字
A.如果不向顾客介绍使用方法，有可能导致顾客因不懂操作要求再次上门或对安装服务不满
B.应主动向顾客介绍产品的基本、常用、亮点功能使用及日常养护，可提高顾客体验感
C.边解释说明，边给顾客演示产品的操作；同时确认顾客对内容已理解，并满意
D.因时间仓促，不给顾客进行使用指导操作也没关系，可以让顾客自己研究
A.接到工单当天跟顾客达成一致，即可改成完结状态
B.若达成一致退货方案，客户一直未寄出，需再提醒一次寄出后状态可改完结
C.不管有没有达成一致，都可改成完结
A.安装完成后告知顾客已安装完毕
B.主动向顾客解释说明安装的具体内容
C.邀请顾客亲自试机、检验，并确认安装结果是否满意
D.安装完毕后，只需工程师试机就行
A.顾客订单上商品店内没有同款，有其他口味，我们需要与顾客进行电话沟通
B.顾客订单上的商品店内没货，我们可以直接不捡货
C.商品需要时间加热，我们及时与骑手和顾客沟通
D.顾客的每次差评是我们改进工作的机会
