题目内容
（请给出正确答案）
A.在电话接通后立即微笑着问候顾客：您好，卓越教育！请问有什么可以帮到您
B.来电咨询登记表包括：姓名、性别、就读学校、年级、补习需求、信息来源、X因子
C.有效回答顾客问题，需要遵循分析问题再回答的原则
答案
在电话接通后立即微笑着问候顾客“您好卓越教育！请问有什么可以帮到您？”
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A.oCPC仅可使用移动营销和H5代码部署实现模型的数据对接
B.激活，表单，电话，咨询和有效咨询均可作为转化目标设定
C.oCPC流量覆盖涵盖百度APP&WAP
D.oCPC流量仅覆盖百度信息流列表页流量
A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询
B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常
C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用
D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉
A.小6客服可以在后台设置自动回复，客服分配原则等
B.小6客服后台可以分设备和时段查看会话和访客数据
C.线索通后台可以创建表单，智能咨询页，智能电话，但不能发起营销活动
D.线索通的卡券类型丰富多样，包括满减券，折扣券，礼品券等
A.可以按银行对账单填写
B.可以电话咨询贷款银行获取准确金额
C.可以利用贷款银行APP查询准确余额
D.可以根据每月还款额大概估算余额
A.门店推广会动态显示LBS信息
B.门店推广目的不会显示广告来源
C.门店推广目的支持电话拨打、在线咨询等附加创意
D.门店推广目的需要广告主先创建需要推广的门店，才可以创建计划
A.爱番番的沟通工具可以帮助企业主连接全域的沟通，高效转化营销流量，最大化客服工作效率
B.中间号外显虚拟号提升电话接通率，支持一键拨号，沟通过程全录音，自动添加跟进记录
C.使用中间号拨打百度推广营销通表单的线索，判定无效线索后支持返款
D.包含8个在线咨询人工座席，支持主动反骚扰，同时支持外文翻译
A.电话询问开诊时间，网络或电话预约挂号携带就诊资料及证件，做好防护，正确戴口罩
B.避免搭乘公共交通，全程戴口罩
C.排队取号更快捷
D.一医一患，向医生咨询可否开具“长处方”配足药量，减少开药次数
E.一米线，注意手部卫生，减少对周围的碰触
A.语气亲和有力，保持聆听，给予必要回应
B.保持职业素养，态度温和
C.经纪人工作时间作业为主，电话邀约可在休息时间进行
D.正式电话邀约前可先发短信了解意向
