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第1题
关怀顾客通过非销话术以挖掘顾客的潜在需求，选出下面做的好的（）
A.杯水服务：今天天气有点凉，请先喝杯热水，您今天是来看跑步套装吗
B.赞美服务：宝贝长得真可爱，您看这套小童套装和宝贝活泼的气质好搭
C.比如给到顾客寄存服务的帮助，在非销搭话
D.比如可以做老顾客开场：亲，好久不见，今天有空来店里了，欢迎欢迎
第2题
麦乐送区域领导和顾客沟通第三步是（）
A.如遗漏则征得顾客同意后安排补送或退款，如果是态度问题则与外送公司备案并报备给市场BEC
B.询问详情，并核实记录
C.向顾客致歉
D.与顾客沟通解决方案
第7题
某部门要外派员工参加一项会议。部门领导对此展开了以下讨论：甲说：“此次会议非常重要，建议派部门全部员工参加。”乙说：“如果派老陈外出参会，建议老张留在单位主持工作。”丙说：“老陈在这次会议中需要发言，一定要参加。”丁说：“单位工作需要正常开展，部门需要有人员留守。”已知上述四人中只有一个人的建议没有被采纳，则可以推出（）
A.甲的建议没有被采纳，老张没有参加此次会议
B.乙的建议没有被采纳，老陈和老张都去参加了此次会议
C.丙的建议没有被采纳，老陈没有参加此次会议
D.丁的建议没有被采纳，部门全部员工都参加了此次会议
第8题
某饭店共设25个包间，包间均有卡拉ＯＫ设备，为客人提供餐饮、娱乐等服务，顾客可以自娱自乐，2002年4月饭店收取的费用为包间费10万元，餐费50万元，烟酒饮料费30万元（已知服务业税率为5%；娱乐业税率为20%），则该饭店本月应纳的营业税为（）。
A.4.5万元
B.4.2万元
C.13.5万元
D.18万元
第11题
如何和顾客沟通芯丝翠srs果酸疗程对于皮肤的作用改善以下说法正确的是（）
A.观察顾客的肌肤状态，有针对性的和顾客沟通
B.分析顾客的肌肤问题，引出果酸可以帮助改善问题
C.如果是肤色暗黄、毛孔堵塞问题，我们可以从果酸对于皮肤表皮层的作用展开介绍
D.告知srs果酸疗程当下对于皮肤的改变以及一个疗程后的变化
