题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在首次接到顾客投诉电话接听时，如果来电顾客叙事思路比较混乱，建议采用问答式沟通，记录事件主要信息包括（）
A.购买时间
B.品牌及产品金额
C.矛盾焦点
D.顾客期望
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.购买时间
B.品牌及产品金额
C.矛盾焦点
D.顾客期望
答案
ABCD
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A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
A.由于经纪人签约时未落实家具家电明细，导致事后顾客投诉
B.在办理后期过程中，跟单经纪人存在懈怠沟通行为，导致顾客投诉
C.年前业主委托出售房源，现暂不出售并将信息告知给跟单人，但跟单人未及时下架房源，导致投诉的
D.房子暂不出售，但业主一直接到厦门麦田经纪人某某的来电问其房子是否要卖，投诉至400热线的
A.在电话铃响五声之内接听所有电话，清楚说明门店的名称和自己的姓名
B.如果是找其他同事，在转述电话时要转述顾客信息及问题
C.销售顾问主动邀请客户来展厅看车或试乘试驾
D.对客户的来电表示感谢，等客户挂电话之后再轻轻挂断电话
A.3-1-5-4
B.2-3-5-4
C.3-2-5-4
D.2-3-5-6
