题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客来电投诉快递员态度如何处理（）处理正确
A.建议顾客联系快递客服处理
B.在商城后台系统中协助顾客查询订单信息,记录反馈问题升级商城实物售后
答案
B、在商城后台系统中协助顾客查询订单信息,记录反馈问题升级商城实物售后
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A.建议顾客联系快递客服处理
B.在商城后台系统中协助顾客查询订单信息,记录反馈问题升级商城实物售后
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B、在商城后台系统中协助顾客查询订单信息,记录反馈问题升级商城实物售后
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A.0+投诉+一次性
B.0+异常+一次性
C.0+投诉
D.0+异常
A.木已成舟，已无跟进空间
B.立刻联系主管，并告知投诉要点，第三方来电投诉外包装损
C.立刻联系收方本人核实，并上门跟进
A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
A.自己无法解决的，礼貌地做好解释工作，请顾客留下联系方式，及时与上级领导联系，请示相关负责人如何处理，妥善解决
B.如果遇到态度特别差的，不予理会，直接挂掉电话
C.在不损害公司利益的前提下，及时处理好客户需求
D.新闻媒体来访时，礼貌接待，了解所属单位、证件、姓名并及时上报
A.若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。
B.该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有:卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货(买家版)等其他入口上线
C..上线时间:计划在4月27日项目发布
D.会员投诉后,将在3个工作日处理
A.快递员需要电话反馈给客服并提交相关订单信息和柜机信息
B.快递员来电报障至故障解除的处理时长≥24H，工单反馈李弢敏，按故障时长计算退款费用
C.快递员来电反馈故障时同步记录故障工单和退款工单
D.以上说法都正确
