题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
小明派送一份快递,非本人签收,不久仓管通知小明该件有第三方客户来电投诉小明该票快件损坏,外包装破损,小明应如何处理()
A.木已成舟,已无跟进空间
B.立刻联系主管,并告知投诉要点,第三方来电投诉外包装损
C.立刻联系收方本人核实,并上门跟进
答案
C、立刻联系收方本人核实,并上门跟进
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A.木已成舟,已无跟进空间
B.立刻联系主管,并告知投诉要点,第三方来电投诉外包装损
C.立刻联系收方本人核实,并上门跟进
C、立刻联系收方本人核实,并上门跟进
A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的,务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育,对服务态度导致客户投诉的,设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性,并建立内部考核制度,保障客户沟通渠道畅通
A.派送签收运单按频次整理
B.派送签收运单按快件种类整理
C.派送签收运单按频次、快件种类整理
D.派送签收运单时间整理
A.非收方本人签收的快件,务必使用巴枪代签功能
B.通话录音
C.电签规范:必须正楷签字,他人代签时注明代字样
D.未经过客户同意不可私自将快件放置便利店、快递柜、代理点、门卫、前台等场所
E.扫码签收
A.2项:派送及时率、签收及时率
B.3项:接件及时率、派送及时率、签收及时率
C.4项:接件打卡准点率、接件留仓率、派送及时率、签收及时率
D.5项:接件打卡率、接件打卡准点率、接件留仓率、派送及时率、签收及时率