题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户反馈快递员态度恶劣，要求要投诉，请问如何处理（）
A.发首问升级工单
B.建议直接联系快递公司投诉
C.按口径解释安抚
答案
C、按口径解释安抚
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.发首问升级工单
B.建议直接联系快递公司投诉
C.按口径解释安抚
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A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实
B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致，不一致需要客户提供号码我们核实，提供不上的默认第三方
C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事
D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常
A.同理心安抚客户情绪
B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题
C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题
D.如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.让客户耐心等待，不用处理
B.让客户优先联系配送员并告知配送员联系方式，再反馈到对应快递公司
C.反馈售后联系配送员核实情况
D.可能是快递员偷吃了，让客户报警
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中，未有解决方案
A.投诉complain（toothers）
B.嫌complain;dislike（spokenlanguage）
C.抱怨complain;grumble
