题目内容
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[判断题]
河北、福建的客户提交了理赔申请,来电询问理赔进度。坐席系统中未查询到有理赔记录,不可在电话中告知未看到客户提交的材料!电话中询问客户是什么时候提交,什么方式提交的材料。记录下来。对客户话术:您的申请我们有专人审核处理,我记录下您的情况,让专人联系您!记录下客户的联系方式,转当地分公司,由分公司回复客户()
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A.登记异常案件,调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单,类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍,抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔,不管怎么样都没有查到有扣费记录
A.客户受理报案,客户告知出险地点为河北省,坐席未询问详细地址,记录为未知
B.客户咨询理赔时间,坐席告知收到理赔材料后5个工作日到30天审核,审核完成以后10个工作日打款,具体以分公司为准
C.受理客户报案无需精准核实,可关联保单信息
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用,坐席告知联系所在地分公司进行咨询
A.客户受理报案,客户表示忘记了医院全称,坐席告知不需要补充
B.客户已经办理了退保咨询退保时间,工单应该记录为-保全信息查询
C.查询理赔进行,系统中无信息坐席告知客户正在处理中
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用,坐席为客户做记录,告知后续会有相关工单人员回电处理,勾后续,是回复,核实联系电话,转至维护岗
A.代理人询问理赔进度,告知我处无法查询
B.客户询问理算,可参考初审意见和审核意见跟其解释赔付原由
C.让代理人打95522咨询理赔进度