题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
顾客来电表示前期我司承诺理赔10元券,一直未申请,现在来电要求我司申请,受理员查询该订单为天猫订单,系统任务单承诺补偿10元,电话端口可以直接帮其走理赔申请()
答案
是
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是
A.支付运费时提供券号以及效验码给业务员验证即可
B.在线支付运费时选择电子券、顺丰券支付即可
C.需来电人工抵免
D.以上均不对
A.快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,同城超3个自然日,国内异地和港澳台超7个自然日,国际超21个自然日
B.快件丢失、破损:顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内,客户来电投诉,要求赔偿
D.普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效,顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值,如带有日期限制的票据
A.快件需进行查找,无法确认遗失
B.快件查找48小时没有结果按遗失处理,(48小时是以客户来电时间计算48小时)
C.若客户询问赔付金额,需婉拒,并知会客户我司有理赔部门,48小时确认遗失会有专人与寄方客户联系谈赔(特惠专配快件除外)
D.首次联系客户告知我司安排理赔专员联系其直接处理理赔问题
A.承保政策
B.理赔政策
C.增值服务
D.其他
A.建议客户等政策开放后进行处理
B.不承诺能处理的时限
C.建议客户可以选择违约充值违章押金我司统一处理
D.告诉客户不用管这条违章
A.安抚致歉,引导用户发起理赔,用户认可,完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起,安抚用户,代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔,优先协商商家退款,商家不同意执行红包赔付,A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准,告知两次仍拒绝,升级投诉一般