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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如接到客户来电询问携带行驶证前往车管所处理被告知已超证无法处理违章,请问怎么指引()

A.建议客户等政策开放后进行处理

B.不承诺能处理的时限

C.建议客户可以选择违约充值违章押金我司统一处理

D.告诉客户不用管这条违章

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建议客户等政策开放后进行处理不承诺能处理的时限建议客户可以选择违约充值违章押金我司统一处理

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第1题
客服代表在代授权期间,如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时,需先判断卡片BIN号是否属
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第2题
下列属于危机管理“十要”的内容的是()

A.要及时和公司危机管理部门进行沟通,请求指导

B.如接到电话,要在记录所有询问的同时,记下对方的名字、电话和来电时间,要想方设法从各种渠道搜集和掌握第一手材料

C.即使对方怒气冲冲,也要尽可能谦逊、礼貌和友好

D.要把事件发展的每一过程记录在案,以备查考

E.要做好各种突发事件的预案

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第3题
10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席,应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求,实现投诉信息的同步携带,使专席人员做到有准备接线,不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
“95598”接到故障报修时,应询问故障情况,如判断属于客户内部故障,可电话引导客户排除故障,也可应客户要求提供抢修服务,但事先应向客户说明该项服务是有偿服务。()
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第5题
小明妈妈接到一个自称是小明老师的来电“小明出车祸了!赶快带钱来医院!”小明妈妈该如何应对?()

A.立即转账并前往医院

B.与小明爸爸一起赶往医院

C.先去学校再去医院

D.想办法自己查找班主任电话,核实孩子的情况

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第6题
当消控中心接到火警信号或其他人员报警时,应立即通知当值领班、巡逻岗或义务消防员携带通讯工具、手提灭火器前往火警现场查看情况。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
客户来电表示自己手机号不用了,无法接受到验证码,坐席可以引导客户前往微信公众号变更()
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第8题
甲市乙区公安分局接到举报称某足疗店涉嫌容留卖淫。民警立即前往该足疗店检查,将工作人员带回公安分局询问,并扣押了该足疗店的按摩椅。按摩椅在搬运过程中损坏。经查,该足疗店并未容留卖淫。若足疗店老板陈某对乙区公安分局的扣押决定不服,下列说法正确的是()。

A.陈某可以向乙区人民政府申请行政复议,也可以向甲市公安局申请行政复议

B.如陈某申请行政复议时没有提出行政赔偿请求,行政复议机关决定撤销乙区公安分局的扣押决定时,应当同时责令乙区公安分局赔偿陈某的按摩椅

C.如乙区公安分局未在法定期限内向行政复议机关提出书面答复及证据材料,行政复议机关应当责令乙区公安分局在一定时限内提交

D.陈某可以不经复议,直接向乙区法院提起行政诉讼

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第9题
当第一出动力量调出但未到达现场时,指挥中心接到群众后续报警,报告火灾现场火势急剧蔓延并发生爆炸,调度人员以下操作不正确的是()。

A.提醒出场力量指挥员

B.询问具体情况

C.主动调度增援力量前往处置

D.等待出场力量到达现场报告后再视情进行处置

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第10题
来电接听需做到哪几个要素()

A.邀请客户参观

B.了解客户需求

C.介绍楼盘优势

D.询问客户信息

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第11题
通话结束时,要询问还有什么需要帮助的;感谢客户的来电,并有祝福语()
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