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[单选题]

来电接听需做到哪几个要素()

A.邀请客户参观

B.了解客户需求

C.介绍楼盘优势

D.询问客户信息

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D、询问客户信息

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第1题
现代工作人员业务繁忙,当接听来电时,应最好在电话铃响后第()接听。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第2题
管理售后服务热线(包括接听客户来电、解决客户问题)的工作是项目。()
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第3题
用户来电表示线路难呼入,客服代表应使用“抱歉,因为刚才线路忙,让您久等了!我们这是24小时接听您的来电的,请问有什么可以帮您”话术()
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第4题
驾驶时,你应该()

A.打开手机,但是只接听重要的来电

B.不要接听和拨打电话,但是快速查看短信是可以的

C.录制留言信息并关掉手机

D.快速查看短信,但不要恢复

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第5题
当客户接听境外来电的时候,彩印平台将预制的提醒信息是以()的方式告知客户,提示客户该电话来自境外,谨防上当受骗。

A.USSD

B.闪信

C.短信

D.彩信

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第6题
在接听和拨打电话时,下列哪些不是正确的电话礼仪()

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第7题
接听时,应做到()。
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第8题
热线话务员接听重复来电和回访市民的直接依据,应当事实清楚、条理清晰、简明扼要。不宜有敏感或内部信息,一些不宜向市民公开的相关情况可在()中展现。

A.“办理结果”

B.“办结汇报”

C.“市民反馈说明”

D.“答复市民要点”

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第9题
以下关于iOS8特点正确的是?()

A.iPad新增接听来电功能:用iPad也可以接听电话

B.Siri进一步更新:可直接用“hey siri”唤醒

C.全局搜索更强大:用户可以在设备中实现搜索电影、新闻、音乐等

D.不支持中国农历显示

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第10题
怎样文明阅览图书()
怎样文明阅览图书()

A.不抢占座位

B.不高声谈笑

C.关闭手机或转至振动档,来电到阅览室外接听或回电

D.遇到好的句子可以摘抄,如果内容太多可以撕下来带走

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第11题
客户来电催装,请先核实是否属于集中预约订单,可通过“集中预约派单查询”工单状态,()状态,答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系,请客户留意接听1008616电话。
客户来电催装,请先核实是否属于集中预约订单,可通过“集中预约派单查询”工单状态,()状态,答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系,请客户留意接听1008616电话。

A、未派单

B、已派单

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