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第7题
依据《安徽省公安机关110接处警工作规范》要求，110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定表述最为准确（）。
A.接听及时，用语规范，态度诚恳，记录迅速，指令准确
B.接听及时，用语规范，态度文明，记录准确，指令迅速
C.接听迅速，用语准确，态度文明，记录及时，指令准确
D.接听迅速，用语规范，态度文明，记录及时，指令准确
第8题
110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定中，态度文明是指接听时应态度和蔼，语气平和，并注意安抚报警人情绪，引导报警人（）表述警情。
A.完整准确
B.真实可靠
C.条理清楚
D.逻辑清晰
第9题
以下哪项不符合大堂经理在岗期间的姿态要求？（）
A.与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候
B.电话铃响三声内接听，首先向对方问候：“您好”，然后报出“浦发银行xxx”（可报简称），再询问事由
C.聚集聊天、说笑、嬉闹
D.客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别
第10题
营业开始前10分钟做好班前准备哪个是错误的？（）
A.仪容仪表符合规范要求
B.维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序
C.临柜员工可以当客户面拨打、接听手机、发短信
D.开启计算机终端等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备
E.低柜柜员还要整理好柜面上的宣传资料，整理好记录客户信息的工作簿，整理好柜台前的客户座椅
第11题
驾驶汽车时，下面哪些描述是不正确的？（)
A.不要疲劳驾驶，诺基亚建议开车2小时休息至少15分钟
B.车上的驾驶人，乘车人可以不系安全带
C.严禁超速行驶，按照限速标识提示，并在路口，学校，市场等处减速行驶
D.行车时不得接听和拨打手持电话，不得收发阅读短信
E.行车时与前车保持安全距离，路况和天气不佳时应减速行驶，并延长与前车安全距离
