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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当客户接听境外来电的时候,彩印平台将预制的提醒信息是以()的方式告知客户,提示客户该电话来自境外,谨防上当受骗。

A.USSD

B.闪信

C.短信

D.彩信

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第1题
在接听和拨打电话时,下列哪些不是正确的电话礼仪()

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第2题
客户来电查询提交的网银汇款被退单了,原因如何查询?()

A.客户可通过专业版-转账汇款(或外汇管理)-境外汇款-跨境汇款管理,查询该笔汇款状态及退单原因

B.可通过业务平台在7931操作代码中,查看某分行,某日期,状态为:已退单的记录,再浏览找出客户的汇款记录,查看退单附言

C.专业版上填写的手机是否收到已退单的短信

D.我行工作人员可通过业务平台7933查询该撤销记录,查看交易附言2(交易附言2里的信息就是退单原因)

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第3题
现代工作人员业务繁忙,当接听来电时,应最好在电话铃响后第()接听。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题
管理售后服务热线(包括接听客户来电、解决客户问题)的工作是项目。()
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第5题
当呼叫方号码超过()位时,来电提醒短信将不会再发送给客户。

A.15

B.16

C.18

D.20

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第6题
客户来电催装,请先核实是否属于集中预约订单,可通过“集中预约派单查询”工单状态,()状态,答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系,请客户留意接听1008616电话。
客户来电催装,请先核实是否属于集中预约订单,可通过“集中预约派单查询”工单状态,()状态,答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系,请客户留意接听1008616电话。

A、未派单

B、已派单

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第7题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第8题
国际/港澳台漫游状态下以及国际/港澳台来电时候,不能够保证能显示主叫客户真实号码。()
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第9题
在下列的情况,哪一种是销售员充分利用时间的做法()?

A.将客户资料更新

B.当他和客户面对面的时候

C.在销售会议学习更好的销售方法

D.和销售同事讨论时

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第10题
驾驶时,你应该()

A.打开手机,但是只接听重要的来电

B.不要接听和拨打电话,但是快速查看短信是可以的

C.录制留言信息并关掉手机

D.快速查看短信,但不要恢复

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第11题
用户来电表示线路难呼入,客服代表应使用“抱歉,因为刚才线路忙,让您久等了!我们这是24小时接听您的来电的,请问有什么可以帮您”话术()
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