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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电投诉，表示之前在微信上领过一张优惠券，是可以用来抵免运费的，但是我司业务员现在不知道如何使用此张优惠券，客户表示是一张纯数字的电子券，此类型的电子券的使用方式是（）

A.支付运费时提供券号以及效验码给业务员验证即可

B.在线支付运费时选择电子券、顺丰券支付即可

C.需来电人工抵免

D.以上均不对

答案

A、支付运费时提供券号以及效验码给业务员验证即可

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更多“客户来电投诉，表示之前在微信上领过一张优惠券，是可以用来抵免…”相关的问题

第1题

寄方林小姐来电,称此件收件方已经收到快递,但是还是显示正在派件,之前业务员派送的时候忘记收取收方运费,现在收方客户同意支付快件运费,希望我司尽快上门收取运费后及时签单返还,点部回复:此件收方拒付运费已入仓（由于系统异常今日路由错误待恢复）,此件寄方客户恶意投诉,最终客户同意支付费用,客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

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第2题

客户来电反馈需要使用电子券抵免运费，但业务员上门告知无法使用，综合查询发现客户的号码电子券是正确的未过期，客户要求跟进，如何处理（）

A.发起错误承诺工单跟进

B.如通话中客户有表示业务员不会使用则发起客制化操作不规范工单跟进

C.个性化

D.记录声音，发内部业务给组长跟进即可

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第3题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第4题

寄方来电投诉其寄出的快件单号:958206533***,已经付过运费,但是我司员工派送的时候又向收方收取运费,见运单付款方式为寄付,客服联系派件员,同事表示其要核实一下,最终确认结果为客户投诉错误,收取费用的是其他快递公司,并非顺丰的快件,属于误会,此票客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

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第5题

快件损坏，但是客户不要求我司理赔，要求退还运费，退还的运费应该如何操作（）

A.抵免

B.超时退费

C.理赔

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第6题

客户时效内来电查件，表示在官网上看到我司早上就显示派送了，为什么现在又发往其他地方了。客服代表应如何与客解释（）

A．您好，路由确实有看到有上传派件的信息，但是最新的路由显示快件正在正常运输当中，快件需要中转到最近的营业点才能安排派送的，您放心，到件之后我司会第一时间帮你安排派送的，对于异常信息给您带来的不便非常抱歉，我会马上通知我的同事帮其核实此件具体的位置和具体的派送时间回复您B．您好，查看此件显示之前是错发到其他仓库了，现已发往正确的营业点途中，我帮您安排到件后优先派送C．请您放心，查看此件预计是在xx时间到达的，如没有及时到达，可随时再联系我司热线核实好吧

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第7题

客户来电催收，业务员在时效内备注：已与客户预约，更改收派时间，客服代表与客户解释业务员是否与您预约了其它的时间上门收件，客户表示：嗯，是的，但是我现在要出门了，你让他现在就过来吧！客服代表正确操作是（）

A.追柯

B.改柯

C.发短信给业务员

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第8题

投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高，但是该单号查询不到任何信息，也核实无果，建议客户核实后来电，客户挂机，此时凭证号上报客户提供的单号，上报类型选择（）

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第9题

客户来电反馈业务员未知会寄方运费和产品类型，导致费用太高，要求抵免部分运费，应发起什么工单（）