题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电反馈需要使用电子券抵免运费，但业务员上门告知无法使用，综合查询发现客户的号码电子券是正确的未过期，客户要求跟进，如何处理（）
A.发起错误承诺工单跟进
B.如通话中客户有表示业务员不会使用则发起客制化操作不规范工单跟进
C.个性化
D.记录声音，发内部业务给组长跟进即可
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.发起错误承诺工单跟进
B.如通话中客户有表示业务员不会使用则发起客制化操作不规范工单跟进
C.个性化
D.记录声音，发内部业务给组长跟进即可
答案
AB
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A.支付运费时提供券号以及效验码给业务员验证即可
B.在线支付运费时选择电子券、顺丰券支付即可
C.需来电人工抵免
D.以上均不对
A.单票运费满100元，赠送1张23元电子券，可现场抵免运费
B.单票运费满100元，赠送1张13元电子券，可现场抵免运费
C.单票运费满50元，赠送1张12元电子券，可现场抵免运费
D.单票运费满50元，赠送1张5元电子券，可现场抵免运费
A.被动退费：月结客户运费在当期月结账单中抵免
B.被动退费：可获赠以短信形式推送与运费等额的顺丰电子券，可用于抵免下一次寄件
C.主动退费：月结客户运费在当期月结账单中抵免
D.主动退费：可获赠以短信形式推送与运费等额的顺丰电子券，可用于抵免下一次寄件
A.寄方
B.收方
C.来电方
D.全网000
A.知会来电客户寄方为协议客户并引导客户与寄方沟通处理，无需发起工单
B.直接发起安全类工单
C.知会来电客户需寄方亲自来电我司反馈才可受理
A.20元
B.用户已使用苏宁免邮权益
C.税费
D.运费
