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[判断题]

一票快件从010寄往021客户多次来电催派，快件最终在时效内派送，客户不满意时效要求退费，客服先联系客户解释沟通，客户不接受，已超出权限处理，系统申请抵免此单运费操作（）

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更多“一票快件从010寄往021客户多次来电催派，快件最终在时效内…”相关的问题

第1题

一份快件从浙江台州临海寄往浙江台州仙居，2019-11-06 18:12临海网点揽件，2019-11-07 14:15:22快件到达仙居，2019-11-07 16:44:01客户来电催件第一位客服提供了网点电话给客户，2019-11-07 16:55:00客户再次来电被你接到，反馈网点电话联系不上，要求你处理，请问能否受理（）

A.受理，问题类型：正常时效急件

B.以委婉的方式告知客户不受理，并告知客户电话联系不上的问题马上核实，系统登记或者报表登记

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第2题

一票快件显示退回，目前显示已经退回到发件网点显示签收，发件人来电投诉退回此件并未收到，受理类型为（）

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第3题

一票从上海寄往广州的快件(航空运输)，使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm，40cm，30cm，快件实重为5kg，其计费重量为()kg。

A.5

B.6

C.8

D.12

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第4题

一票从上海寄往北京的快件(航空运输)，使用纸箱包装，纸箱的长、宽、高分别为60厘米，40厘米，30厘米，快件实重5千克，该票快件的计费重量应该为()。

A.5千克包

B.10千克

C.12千克

D.18干克

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第5题

一票快件从深圳寄往北京(航空运输)，此票由2件快件组成均使用相同的纸箱包装，快件的尺寸分别为60cm，40cm，30cm，一件快件重量为8kg，另一件快件重量为18kg，则计费重量为()。

A.24kg

B.26kg

C.30kg

D.35kg

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第6题

强制退回COD快件：拒收后，在第2次出仓派送买家仍拒收情况下，需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理（客服通知），不接受寄方客户再次催派诉求。（操作派件地址变更后，视作一票新运单，重新计算拒收次数（）

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第7题

快件在时效内客户来电催件表示联系网点电话无人接听，应发起服务类-电话无人接听/空号/错号工单（）

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第8题

关于催查件处理，快件在我司承诺时效内，客户来电催件登记为时效内催件，责任公司给（）

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第9题

快件已签收，客户来电催件，查看动静态路由“异常状态显示错发—目的地”，客户催件应发起（）

A.快件时效—时效延误—快件错发

B.快件时效—时效需求—优先中转

C.快件时效—时效需求—优先派送

D.快件时效—特定时效—特殊场景

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第10题

拖寄物重大合同，客户来电催件，发起特定时效工单，最终派件已超我司承诺时效，工单应结束（）

A.快件时效—时效需求—优先中转

B.快件时效—特定时效—特殊物品

C.快件时效—时效延误

D.快件时效—时效需求—优先派送

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第11题

前期有滞留在仓，现在快件正在派送途中且无滞留，此时客户单纯来电催促，并无提出具体时间，客服正确操作（）

A.直接发起要求再派工单

B.直接电联派送员，在录入备注

C.直接在CCS5-右下角，发送催派短讯给当前派送员，并在录入一条备注

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