前期有滞留在仓，现在快件正在派送途中且无滞留，此时客户单纯来电催促，并无提出具体时间，客服正确操作（）

A.直接发起要求再派工单

B.直接电联派送员，在录入备注

C.直接在CCS5-右下角，发送催派短讯给当前派送员，并在录入一条备注

答案

C、直接在CCS5-右下角，发送催派短讯给当前派送员，并在录入一条备注

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第1题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第2题

已产生滞留原因的快件，快件滞留在仓，如客户要求给出具体派件时间，并具要求回复，客服人员询问客户要求时间后应如何操作（）

A.异常件处理平台采集要求再派

B.发起要求再派备注客户要求回复XXX

C.发起更改派件时间工单

D.发起信息不符工单

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第3题

延误仲裁规则中：派件时效规则，以上一站扫描的发件时间为准，结合一、二派的出仓时间判断，在一、二派送时效内的快件，无特殊备注顺延，必须当日24:00前派送完毕，三派的快件次日24:00前派送完毕，否则承担延误责任（）

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第4题

下列说法正确的是（）

A．生鲜件未经过总部操作部评估通过且完成备案，因外包装破损导致部分损毁或完全丧失价值的，由寄件网点自行承担B．运输派送途中发生的外包装完好，内件损毁不属于破损短少的受理范围C．查件/申报账号必须与申报快件的记录相关，且属于同一寄件网点，准确填写责任方，且必须与此快件跟踪记录相关的转运或网点D．以上都错

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第5题

枇杷生鲜类快件不可受理情形（）

A.时效内到件，外包装完好损坏，属水果自身属性变质（客投诉意向强烈的，需要及时报备）

B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回，到件外包装完好托寄物损坏

C.快件到后外包装完好，包装无拆动痕迹，物品遗失

D.超时反馈，快件正常签收，超12个小时来电反馈变质损坏，且无证据（如无照片/无退款记录）

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第6题

快件出仓交接后，在最晚出仓时间+派送时长内滞留属于异常滞留（）

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第7题