寄方林小姐来电,称此件收件方已经收到快递,但是还是显示正在派件,之前业务员派送的时候忘记收取收方运费,现在收方客户同意支付快件运费,希望我司尽快上门收取运费后及时签单返还,点部回复:此件收方拒付运费已入仓(由于系统异常今日路由错误待恢复),此件寄方客户恶意投诉,最终客户同意支付费用,客诉责任界定为()
A.寄方
B.收方
C.总部
A、寄方
A.寄方
B.收方
C.总部
A、寄方
A.寄方
B.收方
C.总部
A.只要有单号,单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外,其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电,可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息(不含保价费和声明价值以及代收货款费用)、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,如客户不接受自助引导,手机来电:短信方式发送单号至客户,由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电:回电处理
A.按照委托函核对订单信息
B.快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务
C.收件时应携带客服部传真的委托收件表
D.如委托方要求运单信息保密,快递业务员也可在寄件客户处填写运单
A.发起收件方查签收
B.发起寄件方查签收
C.非单标收寄双方号码来电查签收,应以解释为主,若客户不接受可灵活内部升级
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--派送服务--派件未知会
C.服务体验--派送服务--收件方查签收
A.信息不符
B.优先中转
C.疑似遗失
A.底单签字规范,且收方收到的情况下,寄方或者第三方自称寄方来电查件,结束寄件点部
B.底单签字不规范,且收方收到的情况下,寄方或者第三方自称寄方来电查件,结束寄件点部
C.底单签字规范,收方未收到的情况下,寄方或者第三方自称寄方来电查件,结束寄件点部