题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电催收，业务员在时效内备注：已与客户预约，更改收派时间，客服代表与客户解释业务员是否与您预约了其它的时间上门收件，客户表示：嗯，是的，但是我现在要出门了，你让他现在就过来吧！客服代表正确操作是（）
A.追柯
B.改柯
C.发短信给业务员
答案
B、改柯
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.追柯
B.改柯
C.发短信给业务员
答案
B、改柯
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A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
A.发起不上门工单
B.发起催派工单后标记不上门
C.采集优先派送后，再采集需求建议不上门
D.采集需求建议不上门
A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其
B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受
C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令
D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机
A.手动发起时效内催收的工单
B.查询不到来电记录应与客户做好解释，不发起工单
A.每个订单核对后单独追件
B.符合追件情形的，只追其中一个订单即可
C.致电业务员/短信业务员优收
D.发起时效内催收工单
A.客户来电催单，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催收
B.货物在最后外场，要求到货尽快送货，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催派
C.催收催派回复时效与现有零担/快递（投诉/异常）监控标准保持一致
D.货物到达派送网点入库后，客户反馈一切送货时效及派送操作，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催派
