题目内容
（请给出正确答案）
A.打开订单处理中心-订单查询输入手机号,根据客人的预订时间选择下单时间然后查询
B.进入客户中心,根据客人的手机号码查询会员账号,浏览该会员账号下的订单
C.进入服务交付-游客查询输入手机号码并根据客人的预订时间选择然后查询
D.打开订单处理中心-订单查询输入手机号,讲销售渠道选为请选择,再根据客人的预订时间选择下单时间然后查询（注意时间跨度不能超过两个月）
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“致电86338888进行咨询APP预订的订单详情,客人不记得…”相关的问题
A.询问客人订单号，用vpn查询订单信息后，联系酒店前台，报客人名字/供应商名字/确认号查询订单，若能查到，则可致电客人告知入住信息
B.询问客人订单号，用vpn查询订单信息后，联系接单供应商，要求供应商和酒店前台核实情况，帮助客人入住
C.询问客人订单号，用vpn查询订单信息并处理，若遇到自己无法解决的问题，可以联系订单运营经理解决客人入住问题
D.告知自己无法处理，让客人自行解决入住问题
A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
A.操作异常，官网后台查询系统提示订单状态为 X——分店不可取消
B.操作异常，官网后台查询系统提示存在非 WEB 用户入的账务不允许退款 ——分店在官网后台进行操作退款
C.操作异常，官网后台查询系统提示订单状态 S（挂账迟付）——分店在官网后台进行操作退款
D.超过 18：00，客人自行取消 订单扣除首晚，订单 NoShow ——分店走线下退款流程
A.照客服要求前往银行ATM 机办理激活或解冻业务
B.登录官方购物网站查询订单详情
C.拨打对方提供的客服号码进行咨询
A.登录官方购物网站查询订单详情
B.拨打对方提供的客服号码进行咨询
C.按照客服要求办理激活或解冻业务
D.登录对方提供的网址链接查验订单
A.若客人在几分钟内下的订单，可能存在缓存，请再等待
B.若仍无法查询，请提供客人下单信息等截图信息报MT排查
C.若等待超过10分钟，请检查是否查询方式有问题，请尝试用入住人姓名号码或单号查询
D.以上皆是
A.登陆官方购物网站查询订单详情
B.拨打对方提供的客服号码进行咨询
C.按照客服要求前往银行ATM机办理激活或解冻业务
D.登陆对方提供的网址链接查验订单
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
