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客人来电告知刚刚预订的租车订单城市定位有误,需要我们协助取消订单,此时客服判断客人为钟来电申请取消订单,但是订单已确认且目前有产生违约金。婉拒客人,客人不同意,请选出以下客服正确的操作步骤()
A.再次婉拒客人,告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系2次
C.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系3次
D.联系车行申请成功,发事件给二线申请走15分钟保障流程,无损退订
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B、联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系2次
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.再次婉拒客人,告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系2次
C.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系3次
D.联系车行申请成功,发事件给二线申请走15分钟保障流程,无损退订
B、联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系2次
A.HRS系统满房,客人告知酒店有房,客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错,客人坚持入住该酒店,联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电,附近三公里酒店系统均显示满房,顾客表示酒店有房间可直接办理入住,只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡,或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的,需要HRS出具报销凭证
A.通过兑换地道旅游体验,使会员和我们产生紧密的联系,增强参与互动感
B.地道旅游体验奖励旨在增加交叉预订和会员重复预订
C.兑换地道旅游体验奖励的会员更有可能在我们的酒店消费更多
D.让客人了解我所在的城市
A.商品未出库,建议客户取消订单
B.商品已出库,建议客户拒收
C.建议客户前台修改配送地址
D.告知客户订单一旦提交,无法修改,建议客户自取或找人代收
A.与客人协商确认收货后退100元
B.要求好评后退100元
C.告知该订单不支持优惠
D.取消发货以后告知客人退款
A.原价
B.2倍
C.所有
D.10倍
A.手里没有其他订单,关定位关数据(或者关机)再去送,并且离开客户返方向直线一公里以外才能开定位
B.手里还有其他订单,调给其他骑手去送;此骑手往客户反方向走,回商圈接其他订单
C.给客户打电话告知点错了; 抓紧时间先给客户送去
D.配送原因取消单,赶紧点送达,然后让商家同意退单,直接去送不会被抓取
A.自己直接在VBK上取消客人订单
B.直接告知客人取消需求单
C.需求单不可取消,等超过需求单出发日后,会自动失效
D.不确定客人意向,可以主动追问,在确认客人不需要继续服务时,让客人取消订单