题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人说在ota渠道下了订单，但前台系统查不到，如何操作（）
A.若客人在几分钟内下的订单，可能存在缓存，请再等待
B.若仍无法查询，请提供客人下单信息等截图信息报MT排查
C.若等待超过10分钟，请检查是否查询方式有问题，请尝试用入住人姓名号码或单号查询
D.以上皆是
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A.若客人在几分钟内下的订单，可能存在缓存，请再等待
B.若仍无法查询，请提供客人下单信息等截图信息报MT排查
C.若等待超过10分钟，请检查是否查询方式有问题，请尝试用入住人姓名号码或单号查询
D.以上皆是
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A.若客人执意要退，请引导客人联系OTA客服，前台收到WeHotel工单则分店同意
B.分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款
C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款，若因客人原因退房，而分店承诺可退，则由分店承担
D.飞猪属于特殊渠道，飞猪旅行订单可退款
A.申请取消订单
B.在VBK【跟单备注】中注明：#无需发送#客人不需要了
C.在VBK备注中勾选
D.不需要任何操作，等客人取消订单
A.缺乏专业性培训
B.忽视专业化管理
C.无法应对突发状况
A.拒绝退款，要求客人收货
B.允许退款，安排派送公司将蛋糕转送附近门店代为销售
C.若门店最后卖掉蛋糕，会将钱款转回电商部门，订单完结
D.若门店没有卖掉蛋糕，造成蛋糕过期损失，客服应按实际售价赔付货款
A.只要和客人协商好再哪里都可以点送达
B.客人更改地址我就送到新地址去，不用管和订单上的地址距离有多远
C.客人下了单自己拿了，我就直接点送达就好，不用管和订单距离有多远
D.遇到任何超过订单距离大于500米的问题都不能点送达，需要联系站长，在站长的指示下再做下一步操作
A.150
B.167
C.157
D.215
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
