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[单选题]
客人说在ota渠道下了订单,但前台系统查不到,如何操作()
A.若客人在几分钟内下的订单,可能存在缓存,请再等待
B.若仍无法查询,请提供客人下单信息等截图信息报MT排查
C.若等待超过10分钟,请检查是否查询方式有问题,请尝试用入住人姓名号码或单号查询
D.以上皆是
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A.若客人在几分钟内下的订单,可能存在缓存,请再等待
B.若仍无法查询,请提供客人下单信息等截图信息报MT排查
C.若等待超过10分钟,请检查是否查询方式有问题,请尝试用入住人姓名号码或单号查询
D.以上皆是
A.若客人执意要退,请引导客人联系OTA客服,前台收到WeHotel工单则分店同意
B.分店前台可决定是否同意取消,并直接在系统操作退款
C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款,若因客人原因退房,而分店承诺可退,则由分店承担
D.飞猪属于特殊渠道,飞猪旅行订单可退款
A.申请取消订单
B.在VBK【跟单备注】中注明:#无需发送#客人不需要了
C.在VBK备注中勾选
D.不需要任何操作,等客人取消订单
A.缺乏专业性培训
B.忽视专业化管理
C.无法应对突发状况
A.拒绝退款,要求客人收货
B.允许退款,安排派送公司将蛋糕转送附近门店代为销售
C.若门店最后卖掉蛋糕,会将钱款转回电商部门,订单完结
D.若门店没有卖掉蛋糕,造成蛋糕过期损失,客服应按实际售价赔付货款
A.只要和客人协商好再哪里都可以点送达
B.客人更改地址我就送到新地址去,不用管和订单上的地址距离有多远
C.客人下了单自己拿了,我就直接点送达就好,不用管和订单距离有多远
D.遇到任何超过订单距离大于500米的问题都不能点送达,需要联系站长,在站长的指示下再做下一步操作
A.150
B.167
C.157
D.215
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单