题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人在无烟楼层想吸烟，致电前台要求换可吸烟的房间，但前台员工却表示,无烟楼层只要不在客房楼层吸烟,在客房吸烟是没问题的,以此拒绝了客人的请求,客人随即表示需要烟灰缸,前台员工说马上送过来。该事件反映了酒店哪方面的问题（）
A.缺乏专业性培训
B.忽视专业化管理
C.无法应对突发状况
答案
A、缺乏专业性培训
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A.缺乏专业性培训
B.忽视专业化管理
C.无法应对突发状况
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A.打接电话要使用礼貌用语，声音不能过大，以免影响他人办公
B.员工可以在办公室吃饭或者睡觉，只要不影响工作
C.本大楼为无烟大楼，任何人不得在大楼内任何地方吸烟，初次发现扣罚200元/次，再经发现处以扣款500元/次
D.员工上下13F案场一律走员工通道（特殊情况除外）违者扣罚100元/次
E.员工严禁使用客用洗手间，违者扣罚200元/次
A.①不让任何人任何时候在家里任何地方吸烟
B.②只在阳台上吸烟，不在青少年面前吸烟
C.③外出就餐去无烟餐厅
D.④让青少年远离有人吸烟的环境
A.295，72，6，1
B.295，72，6，2
C.295，72，7，1
