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第1题
对顾客满意的信息进行监视，作为()。
A.产品符合要求的依据
B.与顾客要求有关的产品是否符合标准的评价依据
C.对质量管理体系业绩的一种测量
D.识别不合格，以采取纠正措施
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第2题
对顾客满意的监视和测量是()。
A.作为对质量管理体系业绩的一种测量
B.产品是否合格的测量
C.顾客是否抱怨的测量
D.A+B+C
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第3题
对顾客满意和监视的测量是()。
A.作为对质量管理体系业绩的一种测量
B.产品是否合格的测量
C.顾客是否抱怨的测量
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第4题
对质量管理体系业绩的测量是通过下述方法获得()。
A.内部审核和顾客满意的监视
B.产品监视和测量
C.过程监视和测量
D.A+B+C
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第5题
对质量管理体系业绩的监视和测量包括()。
A.顾客满意的测量
B.内部审核
C.过程的监视和测量
D.产品的监视和测量
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第6题
关键业绩指标（KPI） 是一个衡量方法用以监控流程的结果（如：产品/服务），确保使客户满意（）
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第7题
ISO9004标准的目的是为组织实现的指南()。
A.业绩改良
B.顾客满意
C.贯彻法律法规
D.都不对
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第8题
GB/T27907《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》主要关注的是组织的（）
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第9题
分析审查年度筹划重要指标有()。
A.销售业绩
B.市场点有率
C.费用比率
D.顾客满意分析
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第10题
超市POS收款机优点（)
A.收款迅速、正确、顾客满意
B.支持多种付款方式
C.业绩统计，为管理服务
D.结账精确，杜绝舞弊
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第11题
在《顾客满意评价与改进流程》文件中，每季度组织第三方专业机构对门店服务、环境进行评价，具体按《第三方顾客检查操作细则》执行。下面正确的（）
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