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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

GB/T27907《质量管理顾客满意监视和测量指南》主要关注的是组织的（）

A.外部顾客

B.内部顾客

C.代理商

D.相关方

答案

ACD

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第1题

每季度质量考评第一的小组，授予（）

A.质量管理优胜小组，300

B.顾客满意楼层，300

C.质量管理优胜小组，200

D.顾客满意楼层，200

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第2题

质量管理始于识别（），终于顾客满意

A.供方需求

B.成本最小化

C.顾客需求和期望

D.产品标准

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第3题

举例说明八项质量管理原则之一“以顾客为关注焦点”在GB/T19001-2000标准条款中的体现。

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第4题

（）规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的要求，目的在于增进顾客满意。

A.GB/T19000

B.GB/T19001

C.GB/T19004

D.GB/T19011

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第5题

GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。（）

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第6题

1.1、GB/T19001-2016的七大质量管理原则不包括（）分值

A.领导作用

B.以顾客为关注焦点

C.全员积极参与

D.管理的系统方法

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第7题

GB/T19001标准中提到的质量管理原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.管理的系统方法

C.领导作用

D.改进

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第8题

依据GB/T19001标准策划和实施质量管理体系评审时，输入内容可以不包括()。

A.人身伤亡事故

B.顾客满意

C.改进的机会

D.过程绩效

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第9题

日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（)。

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.赋予特性

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第10题

企业的全体员工应意识到客户满意是质量管理最基本的要求，施工过程中始终坚持（）的原则，对工程质量负责，创造良好信誉

A.全员参与

B.全过程管控

C.持续改进

D.质量第一、顾客至上

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第11题

ISO90002000版的质量管理体系要求的核心思想是以顾客为关注的焦点，通过有效的过程管理和管理的系统方法，持续地改进质量管理，提供满足顾客要求的产品，并增强顾客的满意程度。()此题为判断题(对，错)。

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GB/T27907《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》主要关注的是组织的（）

GB/T27907《质量管理顾客满意监视和测量指南》主要关注的是组织的（）