![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[多选题]
客户来电反映,号码接到外呼电话办理一月99元5G升级包,现对费用不认可,查询为8974工号外呼,职能管理部门,问题归属部门选()
A.场营销,业务办理部门(客服中心)
B.信息化,业务办理部门
C.市场营销,客户原因
D.流量费,信息化部
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
场营销业务办理部门(客服中心)
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.场营销,业务办理部门(客服中心)
B.信息化,业务办理部门
C.市场营销,客户原因
D.流量费,信息化部
场营销业务办理部门(客服中心)
A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转
B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转
C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转
A.可让客户留意外呼电话及短信回复确认续期,如没有回复本月会帮客户自动续期,让客户留意,谢谢
B.让客户留意短信提醒即可
C.让客户留意外呼电话即可
A.营业厅办理的宽带撤单需要提交中台-宽带撤单
B.国际漫游客户来电号码为13800010186的客户
C.一通电话查询/受理所涉及的号码不超过3个(包括3个)
D.客户来电查询有多少积分,先推荐【中国移动10086】微信,如不接受人工协助
E.人工可以查询公话卡、TD信息机、家庭信息机的PIN/PUK码