题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
目前10086电话外呼也在进行不限量套餐推广，针对客户配置了指定档位套餐，客户如呼入10086询问或要求办理不限量套餐时，请务必先查询是否有10086外呼推荐记录，如有记录，一律派发外呼回复工单，不要直接给客户办理（）
答案
是
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A.让客户去营业厅
B.给客户通过短信发送，提示短信取消方式，建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐
C.人工给客户关闭亲情600业务
A.可让客户留意外呼电话及短信回复确认续期，如没有回复本月会帮客户自动续期，让客户留意，谢谢
B.让客户留意短信提醒即可
C.让客户留意外呼电话即可
A.自行到营业厅无须赔付，申请中断即可取消活动
B.拨打10086无须赔付，申请中断已经参加的活动
C.已优惠的话费将按照月优惠套餐费计算，已享受优惠月份进行赔付
D.必须活动到期，不允许中断
A.客户明确提到是接到私人号码（11位手机号码或固定电话）的外呼电话后收到辱骂或电话
B.客户明确提到是收到私人号码（11位手机号码或固定电话）的外呼电话后收到报复短信
C.客户明确提到是营业厅工作人员辱骂或报复客户
D.客户明确提到是10086工作人员在通话过程中辱骂客户、或挂机后短信报复、电话骚扰
A.客户拨入10086要求紧急开机，由系统判断客户是否符合条件
B.符合者核对服务密码（或姓名、证件号码），直接操作开机（包括特权停机报开与特权呼限报开
C.客户每月最多可在10086人工紧急开机二次（不含电话经理/客户经理）
D.需告之客户将维持正常通信到什么时候，如客户届时仍未缴清欠费，则系统将自动进行停机
E.可用余额大于0，但系统尚未复机，则前台操作特权开机
A.打10086要求解除限速
B.办理更高档次的不限量套餐
C.办理15元3GB不限量提速包
D.在现有不限量体系下无解。用户限速后无法正常使用赠送的20GB流量
A.开通
B.变更
C.升级
