题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户来电反映在外省要办理销户但当地营业厅不给受理不满,若客户不认可,客服代表应根据客户需求提交工作流工单()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.受理号码和工单内容受理号码不一致
B.联系电话未更改
C.选项21
A.意见
B.投诉
C.解释办结
D.服务申请
A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理,不得推诿
B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件,若符合则直接通过电话转办
C.无需判断是否符合救援条件,直接通过电话转办
D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席,由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司
A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转
B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转
C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准
A.客户要求套餐降档,但不存在不满,且明确提交工单压降能给予更改的
B.客户来电咨询取消人工台无法受理业务,需通过营业厅办理,不满意需到营业厅办理时