客户来电明确办理移机,客户代表应如何处理得分:()
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准
ABD
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准
ABD
A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心
A.感谢您的使用,家庭宽带无法移机企业宽带。集团客户享有专属客户经理服务,我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理企业宽带。
B.感谢您的使用,家庭宽带可以办理移机企业宽带。我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理企业宽带。
C.感谢您的使用,家庭宽带无法移机企业宽带。我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理企业宽带。
A.优先建议客户办理弹性还款,申请1期的弹性还款分期,其中产生的手续费我行会统一跟进至下期账单为其特殊申请减免
B.客户不接受弹性还款,建议还最低还款额,跟进费免
C.客户不接受还最低还款额,协商最晚下期账单前还,跟进费免
D.直接按投诉升级处理
A.推荐客户本机拨打10086转4号键
B.本机发送短信242*身份证号码*新密码*新密码至10086,下发短信链接通过远程人像比对后自助办理
C.直接为客户办理
D.直接推荐客户去营业厅办理
A.按客户要求解除管控
B.客户提供人行办理回执,审核后办理解除管控
C.收到人行更新后的深圳市违规签发支票出票人名单,为客户办理解除管控