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第1题
客户来电查询前投诉工单的处理结果，工单已结案，中途断线，客服应如何处理（）
A.客服回访客户，告知处理结果
B.若客户接受处理方案，在原结案工单添加中途备注
C.若客户不接受处理方案，创建对应工单处理
第7题
客户来电反馈如褀出行车辆妨碍交通行驶，客服应如何处理（）
A.确认车辆是否为我司专车，若为我司专车，咨询客户目前车辆停放地点位置，引导客户后续留意，我司会通知驾驶员
B.客服致电驾驶员挪车，若无法联系驾驶员，反馈给司管持续联系驾驶员
C.客服致电驾驶员挪车，若无法联系驾驶员，客服发送妨碍交通/占用停车位短信，结单
D.若乘客多次来电且客服未能联系上驾驶员处理，引导客户拖车处理
第10题
客来电咨询托寄物出口走货标准问题客服简单解答建议客户先下单后续以业务员上门核实为准，客不接受要求马上核实详细标准。客服如何操作（）
A.转国际业务内部员工专线
B.告知客户拨打9533877
