题目内容
（请给出正确答案）
A.用户反馈门铃无法充电，可以不用寄回内存卡
B.用户明确是基站故障，只想寄出基站，这种寄修方式是不可以的
C.由于产品特殊，门铃产品进行售后寄修时，不支持只寄出单独的门铃或者基站
D.门铃支持售后维修，可以只寄送门铃或者基站
答案
D、门铃支持售后维修，可以只寄送门铃或者基站
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A.若用户超出保修时间，所有运费都是用户承担
B.若用户设备在质保时间之内，所有运费都是我们承担
C.若用户超出保修时间，需要承担邮寄到我们这边的运费。用户选择维修，维修后寄回的运费我们承担。用户选择不维修，寄回的运费用户承担
D.若用户设备在质保时间之内，所有运费都是用户承担
A.质保时间内，用户不需要支付任何费用
B.质保时间内，用户需要支付费用
C.质保时间外，用户不需要支付维修费用
D.质保时间内，产品本身质量问题，用户不需要支付维修费用
A.直接同意客户寄回，仓库收到后再告知维修
B.系统下维修单就行
C.无须下维修单，联系售后，反馈问题；由售后告知具体流程，并且告知客户寄回包裹里留小纸条
D.告知客户一旦售出无法维修
A.用户无购机凭证的，以条码生产日期往后延长6个月计算保修期
B.售后服务商在为保外用户进行维修服务前，可以不用向用户出示收费标准，只要用户同意维修就可以事后收费
C.冰箱保修政策，一般为整机一年，关键部位三年，风道组件保修三年
D.维修服务完成后，列举维修明细及收费项目，并要求用户在单据上签字确认
A.物流包装完好，产品瑕疵问题签收24小时内反馈的一线有直接处理权，超过24小时的或一线无法准确判断的可升级反馈
B.物流包装有问题在签收7日内可以申请无理由退货或换货
C.物流包装有问题客服首先建议用户拒收
D.空包裹/发错货提供凭证/设备sn信息等升级非技术工单核实
A.优先与用户核实设备型号信息
B.主动告知用户已是保外，维修会产生费用
C.根据用户设备的型号、故障告知用户维修的大概总价，并提示实际以售后服务中心检测后报价为准
D.告知用户无法维修，另行购买
A.赠品申请售后，金额填写为0.01或者0.1元
B.告知客户赠品不用寄回
C.赠品是免费赠送的，申请售后金额统一为0
D.赠品不用申请售后，没有关系
A.萤石换新可以直接将设备寄回总部
B.萤石维修在总部和分公司都可以
C.萤石客服热线：4008787878
D.O店订货，出厂90天内，质量问题可以换新
