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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户购买小米手机2S,因电池不耐用需要售后,我们应该如何引导处理()

A.建议返厂售后

B.建议用户去维修网点

C.该产品无法售后

D.建议用户通过第三方渠道购买电池自行更换

答案
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C、该产品无法售后

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第1题
用户官网购买小米9手机,在保修期内,第一次性能故障更换主板,第二次质量问题更换电池,第三次在手机激活半年时检测出性能故障,可以进行什么售后服务()

A.退货

B.多维换机

C.保内维修

D.保外维修

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第2题
用户官网购买的小米8屏幕指纹版,因性能问题申请退货,但原装数据线丢失,用户对话中明确表示可以手机退货并扣除数据线的费用,则客服可以直接帮助申请退货()
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第3题
门店在售耳机音质最好的是()

A.降噪项圈蓝牙耳机

B.圈铁PRO

C.小米真无线蓝牙耳机Air 2s

D.圈铁四单元耳机

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第4题
用户来访咨询自己想要购买小米9 Pro,询问是SA组网还是NSA组网的网络制式,我们应该分到:小米手机/MI 9/售前咨询/产品性能/网络制式()
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第5题
小米目前在售的OLED屏幕手机,都支持DC调光技术,有什么好处()

A.屏幕亮度更高

B.超级防抖

C.可以智能调节屏幕在不同环境下的色调

D.屏幕不闪烁,更护眼

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第6题
以下门店管理暂行条例中属于加分奖励的是()

A.因门店运营需要加班完成事项,30分钟以上起计,每满1小时奖励3学分

B.对门店在售产品发现异常,发现门店食品安全隐患的,奖励20学分

C.企业对外宣发内容在个人朋友圈连续转发一个月以上,奖励5学分

D.拾到用户贵重物品如电子设备(手机、平板等)奖励5学分

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第7题
用户在天猫小米官方旗舰店购买的路由器需要维修,如何为用户办理()

A.授权维修网点或小米网客服帮助用户申请

B.小米之家

C.无法维修

D.联系天猫客服申请

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第8题
用户2018年3月20日购买一部手机,在2019年6月3日因无法开机送修服务中心,经检测是主板故障,因机器超过保修期,需要付费更换主板,用户咨询付费维修后此机后期如何保修()

A.主机保修90天

B.单独付费的主板保90天

C.主机保修1年

D.单独付费的主板保1年

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第9题
目前市面上在售的高通骁龙845的机型有()

A.一加OnePlus6

B.小米MIX2S

C.三星S9系列

D.坚果R1

E.黑鲨游戏手机

F.红魔游戏手机

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第10题
以下哪种情况可以为用户申请优惠券()

A.打折、秒杀、预付定金涉及差额等活动问题导致的差价

B.因某些原因,导致用户的优惠券/代金券/抵扣券过期无法使用

C.用户自行取消订单,优惠券在取消后未能恢复

D.小米官网购买意外保、碎屏保、延长保修等保险发生降价

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第11题
用户申请上门挂架安装服务,我们应该如何建议()

A.官网购买挂架安装服务

B.联系小米客服申请上门安装

C.在官网-线下门店-拨打服务网点电话申请

D.为了方便起见,自行安装即可,但是需要提醒用户注意安全

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