题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下客户的评价中反馈的问题点有哪些“上午显示刚到货，中午收到，纸盒已经被开箱！而且明显不是运输途中摔或者碰裂开的，一看就是用刀子割开的！非常气愤（）
A.物流问题
B.质量问题
C.商品被打开
D.快递员问题
答案
物流问题商品被打开快递员问题
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A.物流问题
B.质量问题
C.商品被打开
D.快递员问题
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物流问题商品被打开快递员问题
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A.优先让用户举证，提供相关证明，如用户举证有效，则可以仅退款，如用户举证无效，则驳回处理
B.如用户为C2-C5且无异常标签用户，优先商家举证/发商家工单让商家协商处理，商家如超过48小时未处理，则为用户办理仅退款
C.如用户为C1或有恶意标签用户，则直接驳回
D.优先让用户举证，无论举证是否可以显现问题，之后都由商家举证，商家举证有效，则驳回用户，商家举证无效/未举证，则为用户办理仅退款
A详情页提示收到商品腐烂的处理方案并优先联系客服
B水果腐烂变质属于正常现象，无需优化
C合作物流非顺丰，使用菜鸟智能发货引擎，保障最优时效
D选择专业的冷链仓储和包装供应商解决运输途中腐烂变质问题
A.与配送确认提供收有签收单告知商家即可关单
B.核实配送已经送达指定代收点，告知商家即可关单
C.联系收件人确认收到货后，电话联系进线人问题解决关单。如涉及理赔，按照理赔关单标准跟进
A.产品刚拿到，还未拆开快递盒
B.快递盒已经拆开扔掉了，但是产品的原包装塑封未破坏
C.产品塑封已经拆开，但是产品还是全新的，未使用过
D.用了产品过敏严重，质疑产品有质量问题，要退货
A.使用各种明显损害公司形象和利益的语句
B.暗示或引导客户进行升级投诉
C.情节特别严重服务问题
D.有责升级投诉（情节严重）
A.对问题超过24小时未回复客户提出的问题
B.不能明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损
C.未回复客户提出的问题，但在客户可见的社交媒体上发布个人动态
D.对客户的反馈没有针对性，当客户问道学习情况，敷衍回答都挺好的
A.确认是违禁物品，30 分钟内在系统问题件模块中反馈后继续走货
B.发现疑似违禁物品，在监控下开箱检查确认不是违禁品，重新打包拍照，继续安排走货
C.确认违禁物品后，在货物上粘贴标识（用A4 白纸写明货物异常情况，粘贴在货物上面），放置于异常货区
D.举报部门承担违禁品的保管责任，区部承担管理责任
