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[多选题]
某用户,购买3斤烟台红富士苹果,价格18.9,页面图片显示“包脆甜”,用户进线反馈:收到苹果已经吃了一个,根本不是烟台红富士,基本没有甜味,而且口感不脆,明显根本不是红富士这个品种,客服询问外观与图片有什么区别,用户表示外观看不出来和图片的明显区别,用户要求全额仅退款。以下处理方案正确的是()
A.优先让用户举证,提供相关证明,如用户举证有效,则可以仅退款,如用户举证无效,则驳回处理
B.如用户为C2-C5且无异常标签用户,优先商家举证/发商家工单让商家协商处理,商家如超过48小时未处理,则为用户办理仅退款
C.如用户为C1或有恶意标签用户,则直接驳回
D.优先让用户举证,无论举证是否可以显现问题,之后都由商家举证,商家举证有效,则驳回用户,商家举证无效/未举证,则为用户办理仅退款
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BC
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