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[单选题]

投诉案例:上午10点学员家长微信联系校区某某老师确认试听的具体时间,但是老师一直没有回复。中午家长看朋友圈的时候,看到该老师12:00左右有发朋友圈,家长有些生气,老师有空发朋友圈,为什么微信信息却不回复。家长认为服务体验很不好,目前不需要试听课程,课程需要办理退费。根据上述投诉案例,选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项()

A.对问题超过24小时未回复客户提出的问题

B.不能明确给出本校区现有的相关课程的课程安排,专业形象受损

C.未回复客户提出的问题,但在客户可见的社交媒体上发布个人动态

D.对客户的反馈没有针对性,当客户问道学习情况,敷衍回答都挺好的

答案
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C、未回复客户提出的问题,但在客户可见的社交媒体上发布个人动态

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第1题
校区与家长联系沟通不到位()
A.从家校服务的管理角度来说,建议学管师多跟学员家长电话微信交流,尤其是电话沟通多矣心孩子目前的生活情况,和学习遇到的困难,及时给学生建议和帮助B.教师可以在规定时间里,给学生进行答疑和交流,提升学生的学习信心C.在课堂中学生回答问题或者学习报告正确率进步的时候,要及时提出表扬和展示,让家长看到孩子的点滴进步,让家长看到老师的用心和付出D.教师及时反馈学生情况
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第2题
开课前需要做哪些准备工作()

A.联系主讲老师,进入班级家长微信群

B.在群内自我介绍,并完成班群信息统计表

C.添加家长微信,将家长拉入暑期学员服务群

D.开课前一天在班群中发送开课提醒和教学点路线图

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第3题
腾讯微信部门统计,一天中广告曝光量的最高点有哪几个()

A.上午8点

B.中午12点

C.晚上8点

D.晚上10点

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第4题
教师想要证明自己与家长有有效沟通下列哪些可以做为凭证()

A.微信截图

B.参与校区家长会,或者线上家长会(有截图)

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第5题
建立微信群目的是什么()

A.与家长和学员进行课堂反馈

B.作业跟踪

C.没有任何目的

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第6题
哪种方式是成本最低而且是最有效的宣传方式()

A.发传单

B.聊微信

C.老学员家长介绍

D.打电话

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第7题
咨询师使用私人微信与学员联系触犯公司红线()
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第8题
校区理念是()

A.用心教好每堂课

B.用心服务好每位学员和家长

C.用心传递正能量

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第9题
以下话术不正确的是()
A.告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸,刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了,你在哪里呀赶紧来校区看看吧B.建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要,建议我们去医院给孩子拍个片子,这样我们就都会比较放心,没有问题更好C.家长不想就医——您回家观察下,如果有问题一定第一时间联系我们,我们一起带宝贝去医院,在此也和您说声抱歉,宝贝在上课过程中出现了一些意外情况,作为家长,一定很心疼,我们也是一样,也感谢您的支持和理解,如果有任何问题,请您一定随时联系我D.主教老师课后致电家长——XX妈妈,我是XX老师,非常抱歉,宝贝刚刚在课堂上受伤了,我刚刚下课,现在特别担心,宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置,我马上过去看看
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第10题
未按时到课的学员,需进行哪些操作()

A.可电话催到课

B.可微信催到课

C.课中不打扰家长,记录一下,课后询问原因

D.下课后1对1提醒看回放

E.对于临时有事耽误学员,提前确认下次课是否可以按时出席

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第11题
原本约好周六上午10点到店的客户,结果没来,再次联系最佳时间是当天晚上,()点左右,打电话或微信皆可

A.7-8

B.6-7

C.8-9

D.9-10

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