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第7题
在接听电话时，旁边回访员声音太大，日常工作时应如何处理（）
A.把自己的客户仍在一旁，呵斥旁边回访员小声一点
B.在拨打电话或接听电话时，各座席之间保持一定距离
C.把注意力集中在其他座席接听电话情况上
D.通话时保持音量适中，以免打扰到周围座席
E.聚精会神，通话时把注意力集中在与客户沟通上
第8题
2021年3月22日客户王某在国家电网某公共停车场充电站充电，在刷卡启动充电后，充电桩提示设备故障，于是客户王某换桩再次尝试充电，换桩后客户发现充电卡账户已扣费，却未能充上电，客户现场拨打95598电话，客服人员应如何答复处理。
