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[主观题]

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后,应如何处理出处:《供电服务十项承诺》修订版第九条

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第1题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，为客户提供哪些服务？

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第2题

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，应如何处理？

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第3题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.24；4

B.24；5

C.24；6

D.24；7

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》规定，95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户

A.12

B.24

C.48

D.36

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第6题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第7题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供（）、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务

A.咨询

B.办电

C.交费

D.报修

E.节能

F.电动汽车

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第8题

《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定：“95598”电话（网站）、网上国网App （微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见

A.12、5

B.24、5

C.12、3

D.24、3

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第9题

价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在（）等渠道公开电价、收费标准和服务程序

A.供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、95598网站

B.供电营业场所、网上国网App、95598网站

C.供电营业场所、网上国网App（微信公众号）

D.供电营业场所、95598网站

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第10题

下列申请方式属于线上办理的服务是()。

A.网上国网手机APP

B.电E宝

C.营业厅柜台

D.95598网站

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第11题

国网公司“网上国网”平台（掌上电力2019App）整合了原来分散在（）等各类渠道的业务入口。

A.掌上电力

B.95598网站

C.国网商城

D.电e宝

E.e充电

F.光伏网云

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