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[单选题]

客户要求查询广东省的身份证,应如何处理()

A.不查询,不受理,指引客户拨打11185查询

B.转接

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B、转接

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第1题
以下邮件11183不查询受理,建议客户拨打11185查询的是()

A.Z485458956CN

B.GA78451296345

C.PA87549632566

D.NE45878956235

E.LK784589562US

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第2题
RC036025159CN,邮件名称是(),处理方式是()

A.国际E邮宝,只查询,不受理

B.标准快递,查询受理

C.国际函件,查询邮件状态,不受理,受理问题请客户拨打11185

D.国际普邮,查询受理

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第3题
客户要求开通本机号码的GPRS上网功能,以下哪一项受理流程是正确的()

A.直接为客户开通

B.验证客户密码后开通,无密码或密码错误不受理

C.验证密码后查询,无密码或密码错误可转接IVR按键二次确认后办理

D.验证密码后查询,无密码或密码错误可转接身份证验证,验证正确后办理

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第4题
客户来电要求办理鲜花礼仪业务,以下操作正确的是()

A.指引客户拨打11185受理

B.转接至55017受理

C.收集寄件人信息下发

D.转接至揽收组受理

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第5题
LO789456123CN邮件种类是(),运输途中客户来电催促如何处理

A.国际E邮宝,只查询不处理,联系寄件局或协议经理处理

B.国际函件,只查询不处理,联系11185处理

C.国际出口包裹,查询处理

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第6题
客户反馈所在地方网络信号差,通过系统查询属于弱覆盖区域,但解释客户不认可,该如何处理()

A.直接派发工单;B:转接现场支撑处理;C:解释几遍客户不认可礼貌挂机;D:耐心解释直到客户挂机为止

B.转接现场支撑处理

C.解释几遍客户不认可礼貌挂机

D.耐心解释直到客户挂机为止

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第7题
关于魔百和业务费用争议错误的是()

A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制,本机需转接IVR按键二次确认;异机需要验证服务密码,若无密码不受理

B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录

C.魔百和订购过程中无二次确认流程,办理成功仅有短信提醒

D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还

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第8题
2014年6月27日,某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉,称其2014年6月10日
在该网点存取款一体机中取出假币。接客户投诉后,网点柜员认定该疑似假币确为假币,根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴,并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询,必须持本人身份证,且人民银行要求银行业金融机构不迟于2015年底实现存取款一体机实现冠字号码查询,该网点存取款一体机尚未升级,此外当日已超过办理取款业务之日起的10个工作日,因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括()。

A.不予受理查询申请的,不应收缴,而应将假币实物退回原持有人

B.为保证假币实物安全,查询人或查询代理人持假币实物申请查询的,查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存,暂不在纸币实物上加盖印章,查询工作处理完结后,依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的规程进行处理。

C.银行业金融机构应不迟于2014年底实现存取款一体机可查询冠字号码,而不是2015年底实现。

D.查询人可在办理取款业务之日起20个工作日内申请查询,而不是10个工作日。

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第9题
客户提供邮件号码查询后发现是思乡月业务,邮件至今未到,客户要求追究邮件延误问题,正确操作为()

A.转55017跟进

B.正常受理

C.只查询不处理

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第10题
本月魔百盒增值业务产生125元,客户来电有质疑,解释不认可,要求查询原因,应如何处理()

A.告知前往营业厅查询

B.取消并告知我处可以申请退还费用

C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消,并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导

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