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第7题
某农电员一次查处窃电过程中如下:(1)接到群众举报，农电员一人马上到现场;(2)确认有窃电行为，中
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止供电;(3)、向客户追补电费;(4)窃电事实消除、客户承担了相应的违约责任后，三天后恢复供电。请分析是否执行了标准化作业，存在哪些问题，如何纠正。
第9题
应建立机制对举报和参与查处违约用电、窃电案件的有功人员和机构给予奖励。奖励对象（）：
A.举报、协助查处违约用电和窃电案件的公司外部人员
B.协助查处违约用电和窃电案件的公安机关等外部单位
C.查处违约用电和窃电案件的用电检查人员
D.参与查处违约用电和窃电案件的公司内部人员
第10题
2021年3月22日客户王某在国家电网某公共停车场充电站充电，在刷卡启动充电后，充电桩提示设备故障，于是客户王某换桩再次尝试充电，换桩后客户发现充电卡账户已扣费，却未能充上电，客户现场拨打95598电话，客服人员应如何答复处理。
