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第5题
投诉处理时间限定:立即派单处理，无法立即处理的（）分钟之内给予业户反馈初步处理办法，原则上（）小时内处理完毕。24小时无法处理完成的，要给业主答复处理方案
A.15;24
B.30;24
C.45;24
D.60;24
第8题
远电〔2021〕09号规定质量服务部负责直接经济损失10万元以下各类不合格产品或因质量引起的外部投诉5万元以下损失的评审和处理。负责所有外部投诉的内部原因调查、分析、考核上报及纠正和预防措施的跟踪验证，接到投诉之日起，24小时内报备至电缆产业总经理工作部，72小时内形成原因调查分析处理报告上报质量管理委员会（最长不超过一周），必要时组织召开质量分析会（）
第10题
当遇到无声电话时，我们应该：很抱歉，**先生/女士，非常感谢您的反映的意见，我们会尽快向相关部门反馈，并在1小时内给您答复，好吗（具体回复时间根据客户投诉情况按投诉类型规定回复时间处理）（）
