题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
投诉处理时间限定:立即派单处理,无法立即处理的()分钟之内给予客户反馈初步处理办法,原则上()小时内处理完毕
A.10;12
B.15;24
C.30;24
D.30
答案
C、30;24
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A.10;12
B.15;24
C.30;24
D.30
C、30;24
A.15;24
B.30;24
C.45;24
D.60;24
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
B、管理人员在判断是否属质量问题时,不能让顾客与供应商直接沟通
C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理,进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长,增加顾客不满情绪,产生“推拖”感
A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉
D.所有投诉,都做处理满意度引导