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第1题
投诉处理的原则主要有（)。
A.“理解”原则
B.“克制”原则
C.“真诚”原则
D.“快捷”原则
E.首问责任制原则
F.客户服务三原则
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第2题
投诉处理要求：首问责任制受理部门或归属分公司为第一责任人，负责对流转及处理过程实行全程跟踪和督促；（）
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第3题
代理商在日常经营服务过程中，应执行（)，遵循客户利益至上的原则，积极协同公司主管部门处理客户投诉，执行公司主管部门的处理意见
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第4题
在遇到客户投诉时要坚持首问责任制，如遇到不懂的问题，应该提醒客户去拨打10086咨询。（)
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第5题
现场处理客伤事件，属地车站按照首问责任制，（)应积极响应，救助受伤乘客，依据伤情或乘客要求协助拨打120，采取有效措施维护现场秩序
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第6题
汽车维修企业技术管理的基本原则就是要以提高汽车维修质量为中心，技术应为维修生产服务和（)。
A.生产现场服务
B.救援服务
C.配件质检服务
D.客户投诉服务
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第9题
云南省人民政府在全省行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制。（)
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第10题
土坝处理的基本原则是“上排下堵”。（)
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第11题
会计处理基础以会计核算( )为基础。
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