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第8题
投诉反计操作规范，任务部门在规定时限内处理完毕，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果，（）；若查明一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
A.反计1次，不反计
B.反计1次，反计1次
C.不反计，反计1次
D.不反计，不反计
第9题
进客服在规定的时间节点内，核实投诉处理情况，以下哪些情况不增加反计考核任务（）
A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕，且在线备注进展任务
B.部门在规定时限内处理完毕，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果
C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
D.客服核实投诉已处理完毕，任务部门未在线备注进展
第10题
用户要求钟之内给予处理结果解释口径正确的是（）
A．好的，我帮您备注工单B．您的的要求无法满足，建议您提供的时间长一些C．很抱歉 后台的工作人员需要时间处理问题，无法保证工作人员在时间内给您做出回复，您的要求会帮您如实反馈，工作人员也会在第一时间内处理您的问题，希望得到您的理解，建议您耐心等待
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第11题
下列投诉中，被处罚的有哪些项（）
A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长，顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理
B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清，导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错，拒绝处理
C.顾客对小铮服务态度不满投诉，大店区经接到客服转达后介入，在规定时效内处理完毕
D.小庄因陌拜被投诉，大店区经拒绝出面处理
