当遇到无声电话时,我们应该:很抱歉,**先生/女士,非常感谢您的反映的意见,我们会尽快向相关部门反馈,并在1小时内给您答复,好吗(具体回复时间根据客户投诉情况按投诉类型规定回复时间处理)()
是
是
A.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持
B.很抱歉这不是我们负责的区域,您可以给那个区域负责人打电话
C.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,感谢您的来电,祝您生活愉快
D.您反映的问题不在我们的受理范围内,给您带来不便深感抱歉,再次感谢您的来电,祝您生活愉快
A.感谢您向我们提供这方面的信息,我会记录下来,希望能够尽快实施,敬请留意!感谢您的宝贵意见
B.感谢您监督我们的服务,这将让我们做得更好
C.您提供的信息很重要,我会尽快向有关部门反映核实
A.XX先生、女士,我作为人保员工,一定不会说出任何对公司产生负面影响的言论。对不起,您问错人了
B.XX先生、女士,非常抱歉,我个人不接受任何形式的采访,请您谅解!如您需要了解该情况,麻烦留下工作单位和联系方式,我们的对口部门会尽快与您联系
C.XX先生、女士,对不起,我什么也不知道,真的。我发誓!如果我知道的话,我一定知无不言
D.XX先生、女士,我没有听说过这个情况,您稍等一下,我喊我们领导来接下您的电话
A.您好,**先生/女士,我的工号是**。非常感谢您提出的宝贵建议,我们也会就该问题广泛搜集客户意见,在客户感知的基础上不断完善我们的业务规则和流程
B.您好,**先生/女士,我的工号是**。非常感谢您对我个人服务提出的意见,让我有机会找出不足,希望您能给我一个改进的机会。如果我之前解答不到位,我再给您解释一遍,好吗
C.也许您之前经历过这样的事情,所以现在您有这个担忧我非常能够理解。我的工号是**,您记录好,我一定会如实反馈您的问题。请您相信我们
A.您都是我们四星澳粉了,我们会第一时间帮助到您
B.这边看到您是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了
C.您好这边是按顺序处理,请您耐心等待
D.先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进
A.感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平,努力为您提供更优质的服务
B.非常抱歉给您带来不便了
C.感谢您给我们提出的宝贵建议,我会把这种情况及时反映给上级部门好吗
A.我查不到,你再打一遍吧
B.这个问题我解决不了,你去营业厅吧
C.先生/女士,很抱歉,您的问题需要进一步确认,我们将在**个工作日/**小时内与您联系
D.您的问题马上帮您反馈/记录