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[判断题]

对于地产的问题的说辞:您好XX先生(女士):首先非常感谢您的意见反馈,我会将你反馈的这些问题反馈给地产公司的相关部门,帮助地产产品的优化和改进,(内部闭环流程,工程人员—项目工程负责人—集团前介部门收集汇总—地产)您现在还有需要我们帮忙解决的问题吗是否正确()

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第1题
先生/女士,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;属于记录问题时的话术()
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第2题
XX先生/女士您好!我是群管理员15685386659,负责管理群内所有服务人员,对群做好监督和管理,我将和我们的服务团队一起为您服务,您有任何问题都可以与我们联系。特别是服务您家的销售和设计师在接待客户时不能及时看信息,都可以直接@我,我会尽快安排对接处理好。您好!感谢您的信任选择美大健康厨房/索菲亚全屋定制,给予我们服务的机会!这里有我们前场到后场的所有相关服务人员,后期您有任何问题可直接在此群咨询,随时为您服务,我是您的专属家居顾问:XXX(1886868XXXX)。X先生/女士您好!我是您的专属设计师XXX(1886868XXXX),我将负责您家的全屋/厨房测量、沟通、出图、报价和下单工作,关于设计方面的问题可随时在群里咨询,我会尽快给您答复,感谢您对索菲亚/美大的信任!祝您生活愉快!欢迎语对应的工作人员()

A.设计师、家居顾问、群管理员

B.群管理员、设计师、家居顾问

C.群管理员、家居顾问、设计师

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第3题
用户如对个人服务、解释不满,咨询工号时,坐席该如何回复()

A.您好,**先生/女士,我的工号是**。非常感谢您提出的宝贵建议,我们也会就该问题广泛搜集客户意见,在客户感知的基础上不断完善我们的业务规则和流程

B.您好,**先生/女士,我的工号是**。非常感谢您对我个人服务提出的意见,让我有机会找出不足,希望您能给我一个改进的机会。如果我之前解答不到位,我再给您解释一遍,好吗

C.也许您之前经历过这样的事情,所以现在您有这个担忧我非常能够理解。我的工号是**,您记录好,我一定会如实反馈您的问题。请您相信我们

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第4题
以下哪些不属于拒绝客户的表述()
A.尽管我们目前暂时无法立刻去解决或处理这件事情,但我可以做到的是……B.您说的这些,确实有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方也请您谅解C.**先生/女士,非常感谢您的反馈,我们会尽最大努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往的支持和监督我们的工作,谢谢D.以上均正确
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第5题
在后台结束直播后,家长在群里反馈无法观看回放,正确的回复是()

A.感谢妈妈的意见反馈,我马上反馈给负责授课的老师进行调试哦

B.老师已经离开教室,无法观看课程

C.妈妈您好,我们的课程刚刚结束,系统需要5-10分钟生成回放视频,请您耐心等待,视频生成后,我会马上通知您哦

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第6题
当通电话家长表示需要投诉,或者针对于目前给出的解决方案或回复结果不认可,需要进行工单预升级。坐席如何回复应对家长()

A.家长您好,您反映的问题,我已经升级工单了,会有二线老师联系您

B.家长您好,您反映的问题,我已经详细给您记录清楚,我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理,最晚在**时间之前联系您

C.请您保持电话畅通,会有咱们这边的老师联系您,感谢您一直以来对学而思的支持

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第7题
问题类型用语:如遇投诉服务态度的情况,服务用语:*先生/女士,您好!感谢您提供的宝贵建议,给您造成了不便向您道歉,我们会加倍努力,今后为您提供竭诚的服务()
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第8题
如果媒体人员问询任何伙伴觉得难以回复的问题。伙伴可以回答:您好,这个问题我不是最好的发言人,我会记下您说的问题,反馈给公司。尽快给您回复的()
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第9题
你好,我是北方新报记者,作为伊利员工,你对你们企业的发展一定很了解。请介绍一下伊利公司在新西兰建厂后,国内奶粉奶源都是新西兰工厂生产的么如何应对记者,请描述()
A.您好!请您重复一下您的信息,我需要记录一下,您是北方新报的、负责XX版面栏目、XX(姓名)、联系方式是XX,您的问题可以在重复一下么我不负责此方面的工作不了解这个情况,因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务,所以需要了解,我会试着把您的问题或需求转给公司相关部门。感谢您的监督和关注B.您好!我不负责此方面的工作不了解这个情况,因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务,所以需要了解,我会试着把您的问题或需求转给公司相关部门。感谢您的监督和关注
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第10题
如果碰到一些问题不能立即处理,以下哪些方式处理比较好①很抱歉,您咨询的问题我暂时无法确定,需核实后再尽快回复您,请您留下联系方式。②不好意思,这个问题我也不知道,我去问一下我们领导再回复您。③您的情况我已经反馈给后台处理部门了,我们会在XX时间内给您回复。④先生/女士,解决您的问题是我们每一位工作人员的职责,我的工号是XXX,请您相信我,同样能够为您妥善处理您遇到的问题的()

A.①②

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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